pour nous informer de votre décision de vous rétracter après réception de la commande.
Retours
Un retour doit rester simple.
Vous changez d’avis ? Voici l’essentiel : votre délai, l’état attendu de la pièce, les preuves à conserver et les étapes du retour.
supplémentaires pour renvoyer la pièce après avoir signalé votre rétractation.
vous pouvez vérifier la taille et la coupe. Un lavage préalable n’entraîne pas à lui seul un refus automatique du retour.
Pour le retour
Manipulez simplement la pièce avec soin.
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La pièce peut avoir été essayée. Si elle a été lavée avant essayage, cela n’entraîne pas automatiquement un refus : son état réel à réception du retour sera pris en compte.
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Pas de tache, détérioration, modification, trace importante de maquillage, odeur persistante ou signe d’utilisation prolongée au-delà d’un essayage raisonnable.
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Conservez autant que possible les étiquettes et éléments reçus avec la pièce. Leur absence sera appréciée avec l’état général du vêtement et les règles légales applicables.
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Emballez correctement la pièce afin qu’elle ne soit pas endommagée pendant le transport retour.
Le droit de rétractation permet d’examiner et d’essayer la pièce. Si les manipulations ont entraîné une dépréciation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou sa taille, cette dépréciation pourra être prise en compte conformément à la loi.
À la réception
Le retour doit correspondre à ce qui a été expédié.
Chaque retour peut être contrôlé à sa réception. Si le colis est vide, contient un autre article ou si son contenu ne correspond pas au retour déclaré, le remboursement peut être suspendu le temps de vérifier la situation et les éléments disponibles.
Un produit défectueux, endommagé ou non conforme n’est pas traité comme un simple changement d’avis : les garanties légales restent applicables.
Comment faire
Quatre étapes, avec vos preuves de retour.
Gardez votre numéro de commande à portée de main et conservez les éléments permettant d’identifier ce que vous avez réellement renvoyé.
- 01Prévenez-nous
Contactez Azurial Clothing dans les 14 jours suivant la réception et indiquez clairement que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
- 02Filmez ou photographiez la préparation
Avant de fermer le colis, prenez des photos ou une courte vidéo montrant clairement la pièce, son état, sa mise dans le colis puis le colis fermé. Ces éléments sont fortement recommandés pour vous protéger comme pour Azurial Clothing en cas de contestation.
- 03Expédiez et gardez la preuve
Vous disposez de 14 jours après votre rétractation pour expédier le retour. Les frais directs restent à votre charge sauf erreur de notre part. Conservez la preuve de dépôt, le numéro de suivi et, si possible, une photo ou vidéo du dépôt ou de la remise du colis au transporteur jusqu’au remboursement.
- 04Contrôle puis remboursement
Le remboursement est effectué conformément aux délais légaux et peut être différé jusqu’à récupération de la pièce ou réception d’une preuve d’expédition. En cas d’anomalie — colis vide, autre objet ou contenu différent du retour déclaré — le traitement peut être suspendu pendant la vérification des preuves et constatations disponibles.
Un doute ?
Demandez avant de renvoyer.
Si votre situation n’entre pas clairement dans les cas ci-dessus, envoyez votre numéro de commande et expliquez simplement le problème.
Cette page résume la procédure de retour pour la rendre lisible. Les photos et vidéos sont recommandées comme éléments de preuve et leur absence ne supprime pas, à elle seule, un droit légal. Cette politique ne réduit pas les droits accordés au consommateur ni les garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.